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    • 關於醫療機構客服工作的思考__中國醫療

      中國網· 14 小時前

      客戶服務的最終目標不是“客戶體驗”，而是商業價值和患者的生命價值。各種定性或者定量的客戶體驗指標例如NPS只是過程和工具，而不是目的。